FAQ

Non. La création d'un compte est facultative, mais recommandée pour un paiement plus rapide et un suivi de commande. Vous pouvez payer en tant qu'invité avec votre adresse e-mail ; l'inscription vous permet de consulter l'historique de vos commandes et d'enregistrer vos adresses pour une utilisation ultérieure.

Nous prenons actuellement en charge la plupart des méthodes de paiement, notamment Paypal, Apple Pay, Google Pay et d'autres cartes de crédit tierces

Après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter dans les 12 heures pour vous aider à la modifier, notamment : annuler la commande/modifier les spécifications et les couleurs de la commande/changer l'adresse, etc. Pour des modifications et des méthodes spécifiques, vous devez nous contacter directement ou envoyer un e-mail à support@witzman.com

Il arrive parfois que les transporteurs marquent un envoi comme livré quelques heures plus tôt.
witzman.com
Veuillez patienter jusqu'à 24 heures à compter de la date de livraison (les colis peuvent parfois arriver un peu plus tôt que prévu)
Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 24 heures, contactez-nous à support@witzman.com pour obtenir de l'aide. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème.

Absolument pas. Nous n'avons jamais accès à ces informations. C'est la société PayPal qui s'en occupe. Vos données sont totalement sécurisées.

Nous livrons dans le monde entier. Nos principaux marchés sont les États-Unis contigus, le Canada, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne. Nous disposons d'entrepôts en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, au Canada et aux États-Unis, et pouvons rapidement trouver l'entrepôt d'expédition le plus proche en fonction de l'adresse de livraison du client.

La livraison standard est gratuite pour les commandes à destination des États-Unis, du Canada, de l'Allemagne et de la France.
Ces livraisons arrivent généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
Pour un service plus rapide, vous pouvez choisir la livraison express (environ 1 à 2 jours ouvrables) pour un tarif de 6,99 $ dans ces mêmes pays.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le paiement.
(Des jours fériés importants ou des événements imprévus peuvent occasionnellement retarder la livraison.)

Nous collaborons avec les principaux services de livraison internationaux. Aux États-Unis et dans les pays ciblés, nous expédions via le réseau Expédié par Amazon. Les commandes sont généralement expédiées par des transporteurs comme Amazon, DHL, FedEx, UPS ou USPS.
Soyez assuré que tous les envois incluent un suivi afin que vous puissiez suivre la progression jusqu'à votre porte.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le nom du transporteur.
Vous pouvez suivre ce lien ou saisir le numéro de suivi sur le site du transporteur pour consulter l'état de la livraison. (Nous vous recommandons vivement de vérifier vos dossiers spam/promotions si vous ne voyez pas l'e-mail de suivi.) Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre colis, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours sans poser de questions pour les articles achetés directement sur le site officiel de WITZMAN.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être comme neuf, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@witzman.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial sous 2 à 7 jours ouvrés.

Étapes de retour : 1 : Veuillez contacter directement l'équipe du service client de WITZMAN à support@witzman.com ou en ligne sur witzman.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2 : Veuillez emballer l'article en toute sécurité dans son état d'origine avec toutes les étiquettes/accessoires inclus.
3 : Après l'expédition, veuillez fournir le mode de retour et le numéro de suivi.
4 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous traiterons votre remboursement (voir question suivante).

Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage (un problème de qualité), WITZMAN prendra en charge les frais de retour.
Pour tous les autres retours (par exemple, si vous changez simplement d'avis), le client est responsable des frais de retour.
(Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de conserver votre reçu.) Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la façon de renvoyer votre article après avoir contacté le service client.

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons votre remboursement sous 48 heures et vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire ou sur votre compte de paiement initial, sous 2 à 7 jours ouvrés (le délai de traitement bancaire peut varier). Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après une semaine, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans le cas rare où votre commande arrive avec des dommages ou des pièces manquantes, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 12 heures suivant la livraison)
Envoyez un e-mail à support@witzman.com avec des photos et des détails du problème. Nous vous répondrons sous 24 heures et vous proposerons une solution, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Oui. Si vous souhaitez une couleur ou un style différent, nous pouvons généralement l'échanger. Veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail à support@witzman.com avant de retourner l'article d'origine. Nous échangeons gratuitement les commandes non expédiées. Si la commande a déjà été expédiée, le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, puis de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement.

WITZMAN est garant de ses produits. Tous nos sacs bénéficient d'une garantie fabricant limitée d'un an contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Cette garantie couvre tout problème lié à une utilisation normale ; les dommages accidentels ou l'usure ne sont pas couverts. La bandoulière amovible est notamment garantie à vie.

Si votre sac est défectueux pendant la période de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@witzman.com ou contacter notre service client en ligne sur witzman.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre problème. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes (généralement en vous demandant d'envoyer des photos ou une étiquette de retour prépayée). Une fois le sac vérifié, nous le réparerons ou le remplacerons, ou, si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons. Nous nous efforçons de traiter rapidement les demandes de garantie afin que vous puissiez reprendre la route.

Nos sacs à dos en toile sont fabriqués à partir de toile de coton de haute qualité avec des accents en cuir PU (synthétique)
Les sacs à dos en nylon utilisent un tissu en nylon durable et résistant à l'eau avec une garniture en cuir PU.
(Cette combinaison confère résistance et qualité supérieure.) Toutes les doublures sont en polyester pour une durabilité et une légèreté optimales. Ces matériaux garantissent à votre sac de voyage robuste et élégant.

Oui. WITZMAN utilise du cuir synthétique PU au lieu du cuir animal.
, contribuant ainsi à minimiser notre impact sur l'environnement et les animaux. Nous sélectionnons soigneusement nos toiles et nylons afin de respecter autant que possible les normes environnementales.
Nos tissus sont conçus pour durer, réduisant les déchets en évitant les remplacements fréquents. Si le développement durable est important pour vous, vous pouvez être rassuré : nos sacs privilégient la durabilité plutôt que le cuir véritable.

Les sacs à dos en toile ont un look classique et robuste avec une grande capacité.
Ils sont généralement souples mais robustes, et leurs multiples poches facilitent l'organisation. Les sacs à dos de voyage en toile sont généralement plus grands et sont parfaits pour le transport quotidien ou comme sac à dos de voyage approuvé par les compagnies aériennes.
Les sacs à dos en nylon, en revanche, sont légers et résistants à l'eau.
Le nylon, très résistant et déperlant, est idéal pour les environnements extérieurs et humides. Les deux modèles bénéficient d'une construction renforcée (garniture en similicuir et coutures de qualité, par exemple) pour une utilisation durable.

Oui. Nos sacs à dos de voyage sont dimensionnés spécifiquement pour les voyages en avion. Par exemple, le sac à dos cabine en toile WITZMAN respecte les dimensions maximales des bagages cabine utilisées par la plupart des compagnies aériennes.
. Sa taille de 20″×13″×6″ se glisse facilement dans les compartiments supérieurs.
De même, notre sac à dos en nylon de 40 L (modèle B682) mesure 12,6″×20,5″×7,5″
, ce qui est conforme aux normes de bagages à main. En bref, nos sacs sont des sacs à dos de cabine approuvés par les compagnies aériennes, conçus pour se glisser dans les compartiments supérieurs ou sous le siège en vol.

Nos sacs à dos de voyage ont une capacité comprise entre 32 et 40-50 litres environ, selon le modèle. Par exemple, le sac cabine en nylon B682 offre un volume de 40 litres.
Il mesure 12,6″×20,5″×7,5″ et ne pèse que 1,78 kg.
Le sac à dos en toile est un peu plus grand (environ 20″×13″×6″, avec des compartiments principaux très spacieux).
Tous les modèles sont conçus pour optimiser l'espace : ils peuvent facilement accueillir un ordinateur portable de 17 pouces, ainsi que des vêtements, des chaussures et des affaires de voyage. (Voir « Compatibilité des ordinateurs portables » ci-dessous.)

Oui. Tous nos sacs de voyage comprennent une pochette ou une poche rembourrée dédiée pour ordinateur portable. Par exemple, le B682 comprend un compartiment rembourré pour ordinateur portable jusqu'à 17 pouces.
La plupart des autres sacs WITZMAN peuvent également accueillir des ordinateurs portables de 15 à 17 pouces. Le compartiment pour ordinateur portable est généralement situé dans le compartiment principal et sécurisé, afin de protéger votre ordinateur lors de vos déplacements.

Absolument. Nos sacs sont conçus pour les longs voyages et un usage quotidien. Ils sont tous dotés de larges bretelles rembourrées et d'un panneau arrière rembourré pour plus de confort.
Certains modèles ajoutent une sangle de poitrine ou une boucle de poitrine pour stabiliser la charge (particulièrement utile lors de randonnées ou de marches sur de longues distances).
Les sangles réglables répartissent uniformément le poids et réduisent la tension. En bref, les sacs WITZMAN offrent un soutien ergonomique, vous permettant de les porter toute la journée sans gêne.

Oui. La sécurité est une priorité pour vos affaires de voyage. Nos sacs à dos sont équipés de fermetures éclair verrouillables sur les compartiments principaux, ce qui vous permet d'ajouter un petit cadenas ou un cadenas de voyage pour plus de tranquillité d'esprit. De plus, nous avons inclus des poches cachées ou discrètes à l'arrière et à l'avant, idéales pour ranger passeports, portefeuilles ou autres objets de valeur.
Ces compartiments cachés rendent l'accès à vos objets beaucoup plus difficile pour les pickpockets lorsque vous vous déplacez dans la foule. Ensemble, nos sacs offrent les fonctionnalités antivol standard des sacs à dos de voyage haut de gamme.

Pas entièrement. Le B682 et les autres modèles en nylon sont fabriqués en nylon imperméable de haute qualité.
Cela signifie qu'ils repoussent la pluie fine et les éclaboussures, protégeant ainsi votre équipement de la plupart des intempéries. Cependant, ils ne sont pas totalement imperméables en cas de fortes pluies. Nous recommandons l'utilisation d'une housse de pluie supplémentaire si vous prévoyez des conditions très humides. (Les sacs en toile résistent également à l'humidité, mais ne sont pas conçus pour être trempés.) En bref, nos sacs résistent bien aux intempéries, mais une protection supplémentaire en cas de tempête peut être nécessaire.

Non, les batteries externes doivent être fournies séparément. De nombreux sacs à dos WITZMAN (comme le B682) intègrent un port de charge USB et un câble.
, qui vous permet de brancher votre propre batterie externe (à l'intérieur du sac) et de recharger vos appareils lors de vos déplacements. Vous restez ainsi alimenté sans câbles supplémentaires. La batterie n'est pas incluse ; il vous suffit de connecter la vôtre.

Très bien. Nous utilisons des tissus et des accessoires de haute qualité pour que nos sacs résistent aux aléas du voyage. Les modèles en toile sont robustes et dotés de coutures robustes.
Nos packs en nylon utilisent du nylon épais et résistant à l'eau qui résiste aux déchirures et à l'abrasion.
Tous les sacs sont dotés de coins renforcés, de fermetures éclair robustes et de finitions en cuir PU pour une résistance accrue. Nombre de nos clients les utilisent quotidiennement ou lors de longs voyages pendant des années ; vous pouvez donc compter sur leur longévité. En bref, ces sacs sont conçus pour le voyage, et non comme de simples sacs à dos.

Pour le nettoyage quotidien, essuyez simplement la toile avec un chiffon doux imbibé d'eau tiède et d'une petite quantité de détergent doux. Pour les taches tenaces, frottez délicatement avec une brosse douce et de l'eau savonneuse. Ne lavez pas le sac en machine, ne le laissez pas tremper et évitez l'eau de Javel.
Après le nettoyage, rincez les résidus de savon et laissez sécher le sac à l'air libre à l'ombre. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil, car cela peut décolorer les couleurs ou affaiblir les fibres.
Pour le séchage, retournez le sac et suspendez-le à l'envers pour éviter toute déformation. Conservez-le dans un endroit frais et sec lorsqu'il n'est pas utilisé.
Pour conserver sa forme lors du stockage, vous pouvez rembourrer le sac avec du papier doux ou du tissu pour éviter les plis.

Les sacs en nylon sont faciles à entretenir. Essuyez le nylon avec un chiffon humide et du savon doux si nécessaire.
Pour les saletés tenaces, utilisez une brosse douce et un détergent doux, puis rincez abondamment. Comme pour la toile, ne mettez pas le sac en machine à laver ni au sèche-linge. Laissez sécher le sac en nylon à l'air libre dans un endroit aéré et ombragé, à l'abri du soleil.
Évitez une exposition prolongée à l'eau ; le nylon sèche rapidement et ne doit pas être laissé trempé. Si votre sac comporte des parties en cuir synthétique, essuyez-les soigneusement avec un chiffon doux et humide et un nettoyant doux pour cuir (évitez de tremper le cuir).
Gardez tous les composants au sec pendant le nettoyage pour éviter tout dommage à l'adhésif ou aux garnitures.

Oui. N'utilisez pas de produits chimiques agressifs ni de solvants : ils peuvent endommager les couleurs et les matériaux. Laissez toujours sécher complètement les sacs avant de les ranger. Si vous ne comptez pas utiliser votre sac pendant une longue période, rangez-le vide (avec son papier de remplissage) dans un endroit frais et sec pour éviter la moisissure et la déformation.
Évitez de surcharger les poches ou de plier excessivement le sac, car cela pourrait endommager les fermetures éclair et les coutures. Enfin, inspectez régulièrement votre sac ; resserrez les sangles ou nettoyez rapidement les petites taches pour préserver son aspect et ses performances optimales. En suivant ces étapes, votre sac à dos WITZMAN restera en parfait état voyage après voyage.